HomePolítica de devolución

Entidad: Amigos de las rutas

Derecho de desistimiento:

• • Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de viaje combinado sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato.
  • Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento dentro de este plazo, la entidad reembolsara todos los pagos realizados por el consumidor, sin ningún tipo de penalización. (excepto los costes generados por las trasferencias, según los operadores de envío de dinero)

Cancelación por parte del cliente:

• Si el cliente cancela el viaje fuera del periodo de desistimiento de 14 días, la entidad AMIGOS D ELAS RUTAS retendrá el 30% del porcentaje del precio del viaje, valor claramente especificado en nuestra pagina web.
• El cliente tiene derecho a cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo, sin embargo, deberá tener en cuenta las siguientes penalizaciones:

• 30 días o más antes de la realización del viaje: 30% del valor pagado
• 20 días antes de la realización del viaje: 40% del valor pagado
• 10 días antes de la realización del viaje: 50% del valor pagado
• 5 días antes de la realización del viaje: 60% del valor pagado
• 48 horas antes de la realización del viaje: 80% del valor pagado

• La entidad  procederá a realizar la devolución en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha de cancelación.
• Para este trámite es necesario aportar documentos que acrediten la identidad del comprador.
• Costes de Emisiones de Vuelos o de Hoteles No son Reembolsables.

Cancelación por parte de la entidad:

• • Si la entidad cancela el viaje antes de la fecha de inicio por razones no imputables al cliente, ofreceremos al consumidor la opción de aceptar un viaje alternativo de calidad equivalente o superior, o el reembolso completo de todos los pagos realizados. (exceptuando los costes generados por las trasferencias, según los operadores de envío de dinero)

• En caso de que el consumidor opte por el reembolso, la entidad debe proceder a realizar el mismo en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha de cancelación.

• Puede haber causas extraordinarias de cancelación, como condiciones climáticas, conflictos violentos, emergencias sanitarias, cierre de fronteras en los países, exclusión de visitantes, o similares que por consiguiente producen la cancelación del circuito, en todos estos casos se tendrá que evaluar las distintas circunstancias, se deberá contactar con nuestros asesores para recibir información pertinente.

Modificaciones por parte del cliente:

• Si el cliente solicita cambios en el viaje (como modificar las fechas, el destino, etc.), los operadores de viaje pueden aplicar cargos adicionales dependiendo de la naturaleza de la modificación y los costes incurridos.

Reclamaciones:

• • En caso de reclamaciones relacionadas con el viaje (como servicios no prestados o problemas durante el mismo), el consumidor debe presentar una reclamación por escrito a la entidad en un plazo máximo de un mes desde la fecha de finalización del viaje.
  • La entidad debe responder a la reclamación en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la misma.